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Parler e-commerce

Etes-vous "e" ?

Par ordre alphabétique : A - B - C - D - E - F - G - H - L - M - O - P - R - S - T - W

A

Advergaming

Techniques visant a utiliser le jeu a des fins publicitaires. Les deux principales voies sont la vente d'espaces publicitaires au sein d'un jeu vidéo ou la création de jeux mettant en scene l'univers de la marque ou ses produits. Le développement de l'advergaming s'explique principalement par la part d'audience croissante du "média jeux" (notamment chez les jeunes) et par le fait que l'expérience ludique impacte favorablement l'efficacité publicitaire.

Affilié

Le terme < affilié > désigne généralement un annonceur individuel ou le propriétaire d'un site Web qui entretient des relations avec un site commercial en vue d'assurer la promotion ou la vente des produits ou des services de ce site. L'affilié touche une commission de la part du site commercial chaque fois qu'un visiteur provenant de son site effectue un achat sur le site commercial ; ce dernier se charge de la gestion de l'achat.

Alerte mail

Courrier électronique d'alerte. Message généré et envoyé automatiquement lorsque certains criteres sont réunis. Exemple : un site de gestion de biens immobiliers pourra alerter les internautes qui en ont fait demande, qu'un bien correspondant a leurs attentes est disponible a la vente ou a la location. Il peut etre également utilisé en promotion commerciale, par exemple pour informer certains clients connectés d'offres exceptionnelles proposées pendant une période.

Allotissement

Processus d'approvisionnement consistant pour un fournisseur a livrer en un seul lieu (entrepôt ou plate-forme) des produits regroupés en lots distincts, destinés a des lieux finaux différents. Ce mode d'approvisionnement peut s'effectuer a partir d'une commande unique dite "commande allotie" ou a partir de plusieurs commandes a livrer en meme temps en un meme lieu.

ASP
(Application Service Provider)

Mode qui vend du temps d'utilisation de certaines applications au moyen de liens de télécommunication. Les applications sont louées a partir d'un centre unique d'exploitation et sont donc généralement du pret a porter paramétrable. L'ASP permet de payer uniquement pour l'utilisation sans toujours de garantie de continuité de service ou de qualité de service.

Audit de référencement

L'audit de référencement est un bilan de présence d'un site dans les moteurs et annuaires. La présence d'un site va etre évaluée dans les catégories prédéfinies par les annuaires mais également a l'appel des mots clés susceptibles d'etre utilisés par les prospects. L'ordre d'apparition est également précisé lors de l'audit. L'audit peut etre complété par un comparatif du référencement des sites concurrents. Il peut etre également évalué par la méthode du scoring de référencement.

B

B2B

Le Business to Business concerne les transactions entre les entreprises.

B2C

Le Business to Customer est sans doute l'aspect le plus visible du commerce électronique. Il concerne donc les approches marchandes destinées au grand public.

Black liste

Dans le domaine de l'e-mail, une black list est une liste de domaines de serveurs de messageries qui sont identifiés comme points de départ de campagnes de spamming. Ces black listes sont utilisées par un grand nombre de gestionnaires de serveurs de messageries pour filtrer ou supprimer automatiquement les messages provenant des domaines ou serveurs listés. Attention donc a ce que vos pratiques soient bien en conformité avec les regles de ceux sur qui vous comptez ... A titre d'exemple Google met dans sa black liste tous ceux qui pratiquent : du Cloaking du FFA (free for all) la création en grand nombre de pages satellites

Buyside

Solutions d'approvisionnement sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de l'acheteur. Les fournisseurs peuvent par exemple présenter leurs offres dans l'Extranet du client.

Buzz

Technique marketing consistant a faire du "bruit" autour d'une personne, d'une entreprise ou d'un produit afin d'augmenter sa notoriété. Le blog est le support phare pour faire du bouche a oreille. ces liens permanents entre blogs font le buzz virtuel. Tout blog renvoit vers un autre. C'est perpétuel et infini. Et plus on a de liens, plus on est vu !

C

Cloaking

Technique permettant de fournir une page différente aux moteurs de recherche qui indexent un site de celle visible par un internaute. Considérée comme du spamdexing, elle est interdite par les moteurs de recherche.

Cookie

Fichier enregistré sur le disque dur de l'internaute au cours d'une visite d'un site Web. Ce fichier est souvent installé automatiquement sans que l'utilisateur s'en aperçoive et permet a l'éditeur du site Web de le reconnaître a chaque visite. Des lors, ce dernier peut lui proposer une information personnalisée en fonction de son parcours lors des précédentes consultations.

D

Double opt-in

Principe par lequel une demande d'abonnement a une newsletter ne devient effectif qu'apres avoir cliqué sur un lien figurant dans un e-mail de confirmation d'enregistrement de la demande d'abonnement. L'idée est de s'assurer que l'individu destinataire est bien a l'origine de l'abonnement.

Drill-down

littéralement forer vers le bas. consiste a naviguer au sein d'une base de données multi-dimensionnelle de l'information la plus généraliste vers la plus particuliere. Cette technique de navigation confere a l'utilisateur de nos outils de suivi une grande souplesse pour naviguer au sein de ses données de reporting.

E

E-CRM
(Electronic Customer Relationship Management)

Gestion de la relation clientele sur Internet. Ensemble des dispositifs mis en place sur Internet pour la gestion des relations avec les clients d'une entreprise. Elle concerne aussi bien la personnalisation des sites, les actions de fidélisation, le support clientele via le Web, les contacts par courrier électronique.

E-mailing

Dans un contexte marchand, une campagne d'e-mailing a généralement pour but de promouvoir un produit ou un service. En la matiere, il faut distinguer l'action de fidélisation d'une clientele existante de celle d'un recrutement. Dans le premier cas, il est simple de ne cibler que les clients Opt-in, dans le second, il est souvent question de location de fichiers pour acquérir de nouveaux prospects. Dans ce derniers cas, il convient de vérifier que les propriétaires de ces fichiers ont recueilli toutes les autorisations nécessaires.

E-procurement

Une chaîne d'approvisionnement est constitué de nombreuses entreprises et de nombreux clients : les fabricants, les entreprises de logistique, les expéditeurs, les réceptionnaires, et les détaillants travaillent tous ensemble a la coordination, de la prise de commande, de son traitement, de la réalisation de l'offre et son traitement.Fer

F

FFA
Free For All

Site ou chacun peut s'inscrire et bénéficier de milliers de liens gratuits... en général en échange de publicité. Il est vivement déconseillé de s'y inscrire sauf su vous voulez vous faire "black listé".

Flashage

Action de lecture du code a barres avec un pistolet laser, un portable ou une bague de flashage.

Flux RSS
(Rich Site Summary, appelé également Really Simple Syndication)

A l'instar des adeptes de la télé qui choisissent leur bouquet de chaînes a la carte, les internautes peuvent tout aussi bien s'abonner aux fils d'information diffusés par des sites web. Infos du bout du monde ou de votre région, offres d'emploi, nouveautés high-tech, météo, résultats sportifs... La consultation quotidienne de sites web, trop nombreux, s'est transformée en un parcours du combattant ! Sachez limiter vos efforts! En général vous aurez un titre de l'article, un bref descriptif et un lien hypertexte qui vient automatiquement a vous de part et d'autre du web et non l'inverse.

G

Gateway domain

Il s'agit d'un nom de domaine que l'on dépose car il contient un mot clé sur lequel on espere obtenir du trafic. La présence du mot clé favorise en effet une bonne position du site lorsqu'une requete comportant ce mot est faite sur les outils de recherche. Le domaine ainsi déposé renvoie ensuite vers le site principal. L'exces de cette technique peut etre pénalisé par les moteurs.

H

Honey pot
(pot de miel)

Terme désignant a l'origine une technique destinée a attirer et a piéger des pirates informatiques sur un serveur. Dans le domaine de l'e-mail, la technique du pot de miel consiste a créer des adresses pieges pour identifier des pratiques de spam. Ces adresses sont par exemple placées sur un forum et n'ont jamais été communiquées dans un autre contexte. Tout envoi sur ces adresses est donc un spam effectué a partir de l'aspiration de l'adresse sur le forum. Le pot de miel peut également etre un serveur relais laissé apparemment ouvert pour piéger des spammeurs.

L

Liste de discussion

Les listes de discussion sont un peu l'équivalent des forums, mais par courrier électronique. Chaque abonné reçoit automatiquement tous les messages envoyés a la liste par les abonnés désirant intervenir dans les débats. Les envois peuvent se faire message par message ou sous forme de digest. La majorité des listes sont modérées par une personne appelée modérateur qui filtre les envois et qui est souvent a l'origine de la création de la liste.

M

M-commerce

Utilisation des téléphones cellulaires ou portables avec Wap ou i-mode pour des activités relatives au commerce électronique.

Marketing de permission

Principe marketing par lequel il convient de demander a un internaute son autorisation avant de le solliciter commercialement dans le but de mettre en place une relation de qualité et de confiance avec l'internaute. Le principe de l'opt-in est un des éléments de base du principe appuyé par la LCEN depuis 2004.

O

One to one

Désigne un concept marketing qui consiste a individualiser l'approche commerciale en adaptant les offres a un seul consommateur.

Opt-in passif

Pratique qui consiste a précocher une offre d'abonnement a une newsletter de façon a ce que l'internaute soit abonné par défaut. Depuis la Loi sur la confiance dans l'Economie Numérique de 2004, cette pratique est a bannir car elle ne permet pas d'assurer le conssentement volontaire (opt-in)pour recevoir les messages.

P

Pages satellites

Elles sont des pages d'un site construites pour le référencement sur les moteurs de recherche. En général, elles ne sont pas visibles par l'internaute qui se voit rediriger vers une autre page du site. Elles ont pour but de répéter des mots clés qui leur permettent de se positionner dans les premiers résultats d'une recherche sur un moteur. Des liens cachés vers ces pages sont construits depuis les autres pages du site ce qui suppose leur donner un taux de popularité intéressant pour etre positionné sur les moteurs de recherche. En pratique, cette technique est de plus en plus décelée par les moteurs de recherche qui blacklistent les sites l'utilisant.

Panier moyen

Le panier moyen est le montant moyen d'une commande sur un site marchand. Le reporting commercial de nos outils de suivi vous renseigne sur le panier moyen de chaque source de provenance.

Place de marché

Une place de marché est une plate-forme électronique de commerce, au sens ou elle est constituée d'un ensemble d'outils informatiques et de solutions de télécommunication permettant de traiter des opérations commerciales.

Profiling

Ensemble des techniques de collectes qui permettent d'exploiter le (données personnelles) des internautes d'un site donné. Le profiling peut etre déclaratif notamment lorsqu'il s'agit de servir au mieux des centres d'intérets, auquel cas il est soumis au conssentement des déclarants ou comportemental si il s'agit plutôt d'étudier les réactions ou comportements d'usages.

R

Return On Advertising Spending (ROAS)

En français dans le texte : retour sur dépense publicitaire. C'est le pourcentage de CA généré par une unité d'investissement media. Par exemple, un ROAS de 120% signifie que pour 100 euros investis, le CA généré est de 120 euros. Nos outils de suivi vous disent tout sur votre ROAS.

ROI
Return on Investment

Méthode pour mesurer le profit d'un investissement.

S

Scoring

Action qui consiste a établir des scores de segmentation a des prospects ou clients.

Spam - spamming

Fléau de l'Internet, le spam désigne l'envoi massif et non ciblé, de messages commerciaux par e-mail a des personnes n'ayant jamais donné leur consentement pour cela. Les adresses utilisées pour des actions de spam sont généralement capturées sur Internet par des logiciels spécialisés.

SSL
(Secure Socket Layer)

Protocole initialement développé par la firme Netscape Communication (utilisé par son logiciel Netscape) pour le cryptage des données, la vérification de l'intégrité des messages et l'authentification des serveurs. Par ce procédé, personne d'autre que le destinataire ne peut lire les informations envoyées. Ce systeme cryptographique a clef publique peut etre utilisé avec n'importe quel protocole applicatif comme FTP, HTTP. la sécurisation de HTTPS s'appuie sur SSL pour les échanges de données bancaires par exemple.

Les transactions effectuées sur nos sites marchands utilisent toutes la sécurisation SSL.

T

Taux de transformation

Le taux de transformation donne une indication sur la qualité du couple "qualification des internautes" / "attractivité du site". L'objectif de votre agence Web Marketing est bien évidemment d'augmenter ce taux de transformation.
Le taux de transformation est un parametre a évaluer en corrélation avec la fréquentation du site, mieux vaut une fréquentation moyenne avec un fort taux de transformation qu'un taux faible et un traffic élevé, ce dernier engendrant un cout (technique + support client) plus important.

Tracking
Traçage - Pistage

Le pistage peut avoir plusieurs champs ou domaine d'application : - Obtenir des statistiques générales - Suivre l'internaute dans le temps, via les cookies peut permettre de mieux le servir en le reconnaissant. - Permettre de rémunérer les sites affiliés qui apportent des clients, et proposer des bannieres en fonction du profil du visiteur. Permettre qu'un site réagisse par rapport a ce que l'internaute cherche. ...

W

Web sémantique

le Web sémantique doit permettre(contrairement au Web actuel qui est vu comme un Web syntaxique) de rendre de contenu sémantique des ressources Web interprétables non seulement par l'homme mais aussi par la machine. La plupart des moteurs aujourd'hui ne savent répondre qu'a deux questions : Quelles sont les pages contenant un terme et quelles sont les pages les plus populaires au sujet d'un theme. Le Web Sémantique, lui, cherche a faire en sorte que les outils utilisés par l'etre humain ne puissent plus juste les afficher, mais automatiser les requetes, et intégrer et réutiliser les données au travers d'applications diverses. Le but est de transformer la masse ingérable des pages Web en un gigantesque index hiérarchisé.